Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso aplica-se a todas as compras realizadas no Letrix3D.

Letrix3D é operado por Signbox do Brasil Serviços de Sinalização LTDA, CNPJ 02.489.440/0001-80.

Garantia de devolução em 30 dias

Oferecemos uma garantia de devolução de 30 dias a partir da data do pedido. As regras variam conforme o tipo de compra:

• Pacotes de créditos avulsos: o reembolso é calculado de forma proporcional aos créditos não utilizados no momento da solicitação. Créditos já consumidos em gerações, exportações ou outros recursos pagos não são reembolsáveis. Exemplo: em um pacote de 100 créditos com 30 já utilizados, o reembolso corresponderá a 70% do valor pago.
• Assinaturas (mensais ou anuais): reembolso integral do último ciclo cobrado caso a solicitação seja feita em até 30 dias e os créditos do ciclo não tenham sido utilizados. Se houve uso parcial, aplicamos a mesma regra proporcional dos pacotes avulsos sobre o valor do ciclo.
• Renovações automáticas: cobranças de renovação podem ser reembolsadas integralmente se solicitadas em até 30 dias e nenhum crédito do novo ciclo tiver sido utilizado.

Reembolsos não se aplicam em casos de violação dos Termos & Condições (fraude, uso indevido, abuso ou chargeback prévio).

Como solicitar um reembolso

Os reembolsos são processados pelo nosso provedor de pagamentos, Paddle, que atua como Merchant of Record dos nossos pedidos. Para solicitar um reembolso, você pode:

1. Acessar paddle.net e usar o e-mail utilizado na compra para gerenciar pedidos e solicitar o reembolso; ou
2. Entrar em contato com nosso suporte por contact@letrix3d.com informando o e-mail da compra e o motivo da solicitação.

Cancelamento de assinatura

O Usuário pode cancelar sua assinatura a qualquer momento por meio do portal de clientes da Paddle. Após o cancelamento, o acesso permanece ativo até o final do período já pago e a renovação automática é interrompida.

Processamento

Reembolsos aprovados são devolvidos pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para que o valor apareça em sua fatura ou conta varia conforme o emissor do cartão ou meio de pagamento, geralmente entre 5 e 10 dias úteis.

Contato

Dúvidas sobre reembolsos: contact@letrix3d.com.